Pauline Martinetti

Consultante freelance marketing digital et content management

Archives for novembre 2020

Comment créer du lien avec son audience digitale ?

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Avoir une activité en ligne signifie que vous n’avez pas de contact physique avec votre clientèle, il faut alors trouver d’autres méthodes pour créer ce lien entre vous et votre cible afin qu’ils puissent s’identifier et avoir confiance en votre marque.

Ce n’est pas parce que vous ne parlez pas directement avec vos clients que vous ne devez pas être disponibles pour eux, bien au contraire ! Et c’est justement là que le défi devient intéressant 🙂

Pour donner le sentiment à votre audience qu’ils ne s’adressent pas à un simple écran mais bien réellement à de vraies personnes, vous devez humaniser et rendre accessible votre communication.

Je vous donne ici quelques pistes à mettre en place pour vous rapprocher de vos clients idéaux :

Etre actif sur les réseaux

Avoir un compte professionnel sur les réseaux sociaux c’est bien, mais l’alimenter régulièrement c’est encore mieux ! C’est un point de contact entre vous et votre audience, certains découvriront même votre marque grâce aux réseaux sociaux.

Etre actif et publier du contenu régulièrement, c’est montrer à votre communauté que vous n’êtes pas “mort”.

En effet, comme vous n’êtes pas présents physiquement, partager du nouveau contenu tels que de nouveaux produits ou les coulisses de vos journées permettront à votre audience d’adhérer et de s’identifier à votre marque plus facilement, ils auront l’impression de partager des moments privilégiés et d’en connaître un peu plus sur votre univers de marque. On appelle ça faire du storytelling et du branding.

Proposer du contenu participatif

Montrer à votre cible que vous valorisez leur avis est un signe de fort engagement. Faites-les participer au choix de la couleur d’un produit, au futur nom d’une offre, etc.

Faire des sondages en story ou en publications favorisera le sentiment d’appartenance à votre marque. Cela rajoutera aussi un côté interactif qui est important pour humaniser votre entité digitale.

Impliquer vos clients dans les processus de décision de votre entreprise leur feront se sentir importants et écoutés.

Et vous, qu’est ce que ça va vous apporter ? Demander l’avis de ses consommateurs à plusieurs intérêts au delà du simple fait d’entretenir sa communauté. Vous apprendrez à mieux connaître vos prospects en connaissant leurs goûts, leurs attentes et leurs besoins. Ces informations sont une aubaine pour votre entreprise ! Et tout cela fait de manière ludique et participative.

Répondre à vos messages privés

Une autre manière pour renforcer les liens avec votre audience digitale est d’être présent et réactif pour eux !

La plupart des plateformes sur le web sont dotées de systèmes de messageries instantanées qui permettent à votre communauté de vous contacter de manière plus directe.

Ne laissez pas ces messages sans réponses, ce serait une grossière erreur. Rien n’est plus agaçant que de se faire ignorer et de se sentir invisible alors ne faites pas subir cela à vos abonnés.

Prendre le temps de répondre à ces messages permettra à votre cible de se sentir écoutée et renverra une image positive de votre activité.

Veillez aussi dans la mesure du possible à ne pas avoir un délai de réponse trop long car l’un des intérêts de ces messageries est la facilité de communication et donc implique une certaine réactivité de votre part. Essayez de ne pas mettre plus de 48h à répondre à une demande, cela montrera à votre interlocuteur que vous êtes réactif et aux petits soins pour lui.

Avoir un chat ou une messagerie en ligne

Pour avoir une proximité immédiate avec vos visiteurs sur votre site internet, il est recommandé d’installer une solution de chat ou messagerie en ligne. Ainsi, lorsque un internaute naviguera sur votre site, une fenêtre de discussion s’affichera pour qu’il puisse vous poser directement ses questions. Evidemment pour que cette solution fonctionne, il faut être à l’affût du moindre message ou dans le meilleur des cas, avoir une personne dédiée à cela, puisque les réponses doivent être quasi instantanées.

Hubspot propose ce genre de service ou il est même possible d’intégrer votre messagerie Facebook messenger sur votre site.

Une autre solution efficace pour garantir une réactivité élevée est l’utilisation de chat bots qui sont des formulaires de chats déjà configurés avec des questions récurrentes qui vous sont posées fréquemment. Cela vous fera gagner du temps en gestion en laissant le bot répondre aux question à votre place.

Cela permettra tout de même de conserver et d’entretenir le lien avec vos clients si vous ne trouvez pas le temps de chatter en direct avec vos clients.

Créer un groupe de discussion privé dédié

Une autre méthode efficace pour créer un lien privilégié avec vos clients est la création de groupes privés “vip” dédiés à votre clientèle et ses problématiques.

Avoir un espace de discussion privilégié où vous serez disponible pour répondre à chaque demandes de manière individuelle permettra à votre audience de se sentir réellement valorisée.

Pour elle, vous ne vendrez plus uniquement qu’un simple produit ou service mais une expérience complète où les besoins de ses utilisateurs comptent.

Créer un groupe est à la portée de tout le monde et est totalement gratuit alors il serait dommage de ne pas utiliser cette méthode pour vous rapprocher encore plus de vos clients !

Créer du lien avec son audience digitale peut ne pas paraître facile sans contact physique, mais de nombreux outils et méthodes existent aujourd’hui pour vous aider à créer et entretenir ce lien virtuel !

Les principaux avantages de créer du lien avec son audience sont : la proximité, la réactivité et le sentiment d’appartenance.

Plus vos clients se sentiront concernés et s’identifieront à vos produits, plus ils seront enclins à les consommer ! Alors ne négligez surtout pas vos relations clients.

N’hésitez pas à me dire en commentaire quelles actions vous avez mis en place pour votre activité 🙂

Comment être visible sur le web sans dépenser 1 centime ?

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Quand on veut se lancer sur le web, ce n’est pas toujours évident d’investir de l’argent dans sa communication !

Et c’est bien normal, car lorsqu’on débute, on a pas forcément la trésorerie disponible pour effectuer ce genre d’investissement. Il est pourtant primordial de se doter d’outils de communication pour se rendre visible et faire connaître son activité.

Heureusement, le digital regorge de ressources gratuites qui vous permettront de vous lancer et de vous faire connaître sans dépenser un centime ! Et cela est d’autant plus important dans le contexte que nous vivons actuellement où le digital devient notre seul moyen d’interaction et de contact.

Je vous parle dans cet article de plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour votre communication digitale sans mettre la main au porte-feuille ! Il est encore possible aujourd’hui de faire du bon travail sans investissement financier :

Créer un site vitrine avec une solution gratuite

Depuis quelques années de nombreuses alternatives gratuites fleurissent vous proposant de créer votre site internet facilement et sans dépenser d’argent.

C’est une excellente solution pour débuter et regrouper toutes ses informations sur une page web pour acquérir des premiers clients.

Bien-sûr, cela ne vous demandera pas d’investissement financier mais un investissement personnel sera nécessaire pour obtenir le rendu souhaité pour tout de même renvoyer une image professionnelle de votre site !

Les solutions les plus utilisées pour créer ce genre de site : wix, squarespace, jimdo, wordpress.com, etc.

Attention tout de même, cette solution est gratuite, cela signifie que votre marge de manoeuvre et de personnalisation sera limitée ! Mais on parle ici de solutions efficaces à mettre en place rapidement alors cela conviendra parfaitement pour ce type d’utilisation.

Se créer des pages professionnelles sur les réseaux sociaux

Vous ne vous sentez pas capable de créer votre site internet par vous-même ? Ce n’est pas grave, des comptes professionnels sur les réseaux sociaux feront très bien l’affaire !

Aujourd’hui des plateformes telles que Facebook et Instagram sont devenues de réelles alliées pour le commerce en ligne. Elles proposent sans cesse de nouvelles fonctionnalités pour toujours plus faciliter les échanges entre les commerçants et les clients !

Se créer une page sur ces réseaux peut largement remplacer un site internet à condition de bien exploiter toutes les fonctionnalités.

Et tout ça pour zéro euros dépensés, il serait quand même dommage de s’en priver !

Petit tip avant de vous lancer : il est inutile de communiquer sur tous les réseaux vous perdrez un temps précieux ! Sélectionnez 2 voire 3 plateformes maximum où votre cible est présente pour gagner en efficacité et en rentabilité.

Ecrire des articles de blog

Un autre moyen complètement gratuit de vous faire connaître est la rédaction d’articles de blog.

C’est un outil très puissant pour montrer votre expertise à vos lecteurs et aussi vous rendre visible en répondant aux problématiques de votre audience.

Il y a plusieurs moyens de faire connaître vos articles. Vous pouvez dans un premier temps les publier sur votre propre blog, ce qui vous permettra d’amener directement votre cible à vous.

Mais vous pouvez également proposer vos articles sur des sites spécialisés liés à votre secteur d’activité ou encore écrire des articles en tant que “invité” sur le site d’un collègue ou d’une personne avec qui vous souhaitez collaborer.

Il n’y a pas de limites avec cette méthode, et ne me dites pas que vous n’avez rien à raconter car chacun peut apporter son petit grain de sel !

Le blog est une bonne pratique pour augmenter votre référencement naturel qui est aussi une méthode gratuite pour faire gagner de la visibilité à votre activité.

Rejoindre des communautés

Pour faire parler de vous et de vos services, vous pouvez aussi rejoindre des communautés en ligne pour échanger sur vos domaines d’expertise.

De nombreux groupes professionnels se sont formés sur Facebook ou Linkedin ou sur des chats en ligne tels que slack ou discord.

Alors effectuez vos petites recherches et faites une demande pour adhérer à ces groupes ! C’est une méthode encore une fois sans frais qui vous apportera de la crédibilité et peut être de nouveaux collègues. Des liaisons d’amitié peuvent aussi se former dans ces groupes à force d’échanger sur divers sujets.

Vous ne trouvez pas de groupes qui correspondent à votre secteur ? Créez-en un et invitez votre communauté à y adhérer ! Vous n’êtes certainement pas le seul à rechercher des contacts dans votre domaine alors prenez l’initiative d’engager le dialogue et de le partager au plus grand nombre.

Créer une page Google My Business

Google est aussi un très bon ami, il met régulièrement à disposition de nouvelles fonctionnalités pour aider les commerces en ligne à se rendre visible sur son moteur de recherche.

Un des plus utiles et peut être le moins connu est la page Google My Business.

Il permet de donner une visibilité immédiate à votre business sur le moteur de recherche directement mais également sur maps qui permettra de localiser votre commerce sur un plan.

Avoir une page My Business vous permettra de donner toutes les informations essentielles de votre commerce en un clien d’oeil : site internet, adresse, avis, horaires d’ouverture, etc.

C’est un service encore très peu connu mais qui fait ses preuves et offre un réel plus à votre commerce en ligne.

Cela ne vous fera pas débourser un centime mais vous apportera beaucoup en notoriété et visibilité.

Avec toutes ces solutions, vous pourrez déjà vous doter d’une forte présence en ligne ! Le web est un formidable outil, qui, bien utilisé, peut vous permettre de vous faire connaître rapidement et à moindre coût !

Je vous ai donné des clés pour vous lancer rapidement et sans dépenser un centime mais ce ne sont évidemment pas les seules méthodes à mettre en place.

Pour un résultat qualitatif et professionnel, vous pouvez et devez combiner ces méthodes avec des solutions plus durables et stratégiques.

Pour aller plus loin, je peux vous aider et vous accompagner à construire une stratégie digitale efficace pour votre activité. Prenons contact