Avoir une activité en ligne signifie que vous n’avez pas de contact physique avec votre clientèle, il faut alors trouver d’autres méthodes pour créer ce lien entre vous et votre cible afin qu’ils puissent s’identifier et avoir confiance en votre marque.
Ce n’est pas parce que vous ne parlez pas directement avec vos clients que vous ne devez pas être disponibles pour eux, bien au contraire ! Et c’est justement là que le défi devient intéressant 🙂
Pour donner le sentiment à votre audience qu’ils ne s’adressent pas à un simple écran mais bien réellement à de vraies personnes, vous devez humaniser et rendre accessible votre communication.
Je vous donne ici quelques pistes à mettre en place pour vous rapprocher de vos clients idéaux :
Etre actif sur les réseaux
Avoir un compte professionnel sur les réseaux sociaux c’est bien, mais l’alimenter régulièrement c’est encore mieux ! C’est un point de contact entre vous et votre audience, certains découvriront même votre marque grâce aux réseaux sociaux.
Etre actif et publier du contenu régulièrement, c’est montrer à votre communauté que vous n’êtes pas « mort ».
En effet, comme vous n’êtes pas présents physiquement, partager du nouveau contenu tels que de nouveaux produits ou les coulisses de vos journées permettront à votre audience d’adhérer et de s’identifier à votre marque plus facilement, ils auront l’impression de partager des moments privilégiés et d’en connaître un peu plus sur votre univers de marque. On appelle ça faire du storytelling et du branding.
Proposer du contenu participatif
Montrer à votre cible que vous valorisez leur avis est un signe de fort engagement. Faites-les participer au choix de la couleur d’un produit, au futur nom d’une offre, etc.
Faire des sondages en story ou en publications favorisera le sentiment d’appartenance à votre marque. Cela rajoutera aussi un côté interactif qui est important pour humaniser votre entité digitale.
Impliquer vos clients dans les processus de décision de votre entreprise leur feront se sentir importants et écoutés.
Et vous, qu’est ce que ça va vous apporter ? Demander l’avis de ses consommateurs à plusieurs intérêts au delà du simple fait d’entretenir sa communauté. Vous apprendrez à mieux connaître vos prospects en connaissant leurs goûts, leurs attentes et leurs besoins. Ces informations sont une aubaine pour votre entreprise ! Et tout cela fait de manière ludique et participative.
Répondre à vos messages privés
Une autre manière pour renforcer les liens avec votre audience digitale est d’être présent et réactif pour eux !
La plupart des plateformes sur le web sont dotées de systèmes de messageries instantanées qui permettent à votre communauté de vous contacter de manière plus directe.
Ne laissez pas ces messages sans réponses, ce serait une grossière erreur. Rien n’est plus agaçant que de se faire ignorer et de se sentir invisible alors ne faites pas subir cela à vos abonnés.
Prendre le temps de répondre à ces messages permettra à votre cible de se sentir écoutée et renverra une image positive de votre activité.
Veillez aussi dans la mesure du possible à ne pas avoir un délai de réponse trop long car l’un des intérêts de ces messageries est la facilité de communication et donc implique une certaine réactivité de votre part. Essayez de ne pas mettre plus de 48h à répondre à une demande, cela montrera à votre interlocuteur que vous êtes réactif et aux petits soins pour lui.
Avoir un chat ou une messagerie en ligne
Pour avoir une proximité immédiate avec vos visiteurs sur votre site internet, il est recommandé d’installer une solution de chat ou messagerie en ligne. Ainsi, lorsque un internaute naviguera sur votre site, une fenêtre de discussion s’affichera pour qu’il puisse vous poser directement ses questions. Evidemment pour que cette solution fonctionne, il faut être à l’affût du moindre message ou dans le meilleur des cas, avoir une personne dédiée à cela, puisque les réponses doivent être quasi instantanées.
Hubspot propose ce genre de service ou il est même possible d’intégrer votre messagerie Facebook messenger sur votre site.
Une autre solution efficace pour garantir une réactivité élevée est l’utilisation de chat bots qui sont des formulaires de chats déjà configurés avec des questions récurrentes qui vous sont posées fréquemment. Cela vous fera gagner du temps en gestion en laissant le bot répondre aux question à votre place.
Cela permettra tout de même de conserver et d’entretenir le lien avec vos clients si vous ne trouvez pas le temps de chatter en direct avec vos clients.
Créer un groupe de discussion privé dédié
Une autre méthode efficace pour créer un lien privilégié avec vos clients est la création de groupes privés « vip » dédiés à votre clientèle et ses problématiques.
Avoir un espace de discussion privilégié où vous serez disponible pour répondre à chaque demandes de manière individuelle permettra à votre audience de se sentir réellement valorisée.
Pour elle, vous ne vendrez plus uniquement qu’un simple produit ou service mais une expérience complète où les besoins de ses utilisateurs comptent.
Créer un groupe est à la portée de tout le monde et est totalement gratuit alors il serait dommage de ne pas utiliser cette méthode pour vous rapprocher encore plus de vos clients !
Créer du lien avec son audience digitale peut ne pas paraître facile sans contact physique, mais de nombreux outils et méthodes existent aujourd’hui pour vous aider à créer et entretenir ce lien virtuel !
Les principaux avantages de créer du lien avec son audience sont : la proximité, la réactivité et le sentiment d’appartenance.
Plus vos clients se sentiront concernés et s’identifieront à vos produits, plus ils seront enclins à les consommer ! Alors ne négligez surtout pas vos relations clients.
N’hésitez pas à me dire en commentaire quelles actions vous avez mis en place pour votre activité 🙂
