Pauline Martinetti

Consultante freelance stratégie marketing digital

Archives for juin 2022

Les statistiques à surveiller pour ton site web

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Tu as un joli site web en ligne pour ton business, c’est cool, mais si tu ne t’intéresses pas un peu aux statistiques tu ne saura jamais si ton site est performant ou pas.

Je sais que ce mot fait peur mais tu n’as pas besoin d’avoir un BAC + 5 en statistiques pour analyser les données de ton site et savoir ce qui est à changer.

Sommaire

Comment récolter les statistiques 

Le nombre d’utilisateurs

Le taux de rebond

Les canaux d’acquisition

Les pages du site

Les données démographiques et géographiques 

Où et comment récolter les statistiques de ton site web ?

Reprenons du début ! Les statistiques de ton site sont récoltées par l’outil gratuit Google analytics.

C’est un outil mis à disposition par Google pour récolter et analyser les données de ton site.

Tu pourras notamment tracker le nombre de visites mensuelles, les pages les plus visitées, les données démographiques et géographiques de tes utilisateurs.

Je t’épargne ici la configuration un peu technique de ton compte que tu pourras réaliser grâce aux tutoriels fournis par google.

Une fois que tu as paramétré ton compte, il ne te te restera plus qu’à récupérer le code de tracking analytics sur les pages de ton site pour démarrer la récolte de données.

Si tu es sur wordpress, il y a une manière hyper simple de le faire en téléchargeant un plugin dédié où tu n’auras plus qu’à copier coller ce fameux code.

Maintenant que tu sais comment sont récoltées les statistiques de ton site, il ne te reste plus qu’à savoir quelles données surveiller pour analyser les performances de ton site.

Le nombre d’utilisateurs

En d’autres mots c’est le nombre de visiteurs uniques qui se sont rendus sur ton site web. On analyse cette donnée généralement sur une période d’un mois pour avoir une référence. Si ton site existe depuis longtemps, tu peux mesurer ton nombre de visites sur une année, 6 mois… Ce chiffre est à surveiller chaque mois pour que tu saches si ton site augmente ou baisse en fréquentation.

Le taux de rebond

C’est le nombre de visiteurs qui se rendent sur ton site et qui en sortent immédiatement. Comme le rebond d’une balle de tennis 😉

Ils “rebondissent” avec ton contenu et quittent ton site sans même naviguer dessus.

Cette donnée est intéressante car plus ton taux de rebond sera élevé, plus tes visiteurs sont amenés à quitter ton site sans en consommer le contenu.

Si tu as un taux élevé, c’est mauvais signe, ça veut dire qu’il doit y avoir un problème avec ton contenu, avec la lisibilité ou avec les performances de ton site. Ce sera à toi de mener l’enquête pour trouver ce qui ne va pas et rectifier les choses !

Les canaux d’acquisition

Présenté sous forme de camembert, ce chiffre va indiquer de manière précise d’où vient ton trafic. Est-ce que tes visiteurs viennent directement via un lien cliquable ? Depuis tes publications de réseaux sociaux ? Ta newsletter ? Depuis les résultats de recherche ?

Ça va te donner un aperçu très précis de quel canal de communication est le plus performant. En fonction de tes résultats, tu pourras ajuster ta stratégie sur certains pour augmenter le pourcentage de visiteurs venant de cette plateforme.

Ça va te permettre d’analyser les performances de ta communication sur les réseaux sociaux ou de tes campagnes d’e-mailing par exemple.

Les pages de contenu du site

Tu vas pouvoir savoir quelles sont les pages les plus visitées sur ton site. Tu pourras te rendre compte du trafic pour tout ton contenu en ligne avec le nombre de visites pour tes articles de blog, sur ton formulaire de contact, sur tes pages service…

C’est pratique pour voir si tes stratégies mises en place fonctionnent.

Par exemple si tu as mis en place une liste d’attente ou une page de vente pour un nouveau service, tu pourras savoir si ton contenu à attiré suffisamment de visiteurs et si, par conséquent, tu dois modifier quelques détails pour améliorer les performances de ta page.

Les données démographiques et géographiques

Pour dresser le portrait robot des utilisateurs qui visitent ton site web.

Est-ce que les données correspondent au portrait que tu as établi de ton client idéal ? Si ton site est bien construit et bien rédigé, la réponse devrait être oui 😄  Mais si ce n’est pas le cas, ça te permettra de dresser un nouveau profil que tu pourras intégrer à la définition de ton client idéal.

Avec les données fournies par analytics tu pourras savoir quels sont les centres d’intérêts de tes visiteurs, leur âge, leur sexe, leur localisation…

Ce sont des informations précieuses à prendre en considération pour la mise en ligne de ton contenu ! C’est important de savoir à qui tu t’adresse 🙂

Pour réellement utiliser tout le potentiel que peux t’offrir le fait d’avoir un site internet professionnel, tu dois savoir un minimum analyser tes statistiques et lire entre les lignes.

Tout n’est pas important, mais les chiffres peuvent te donner des informations précieuses sur le comportement de tes utilisateurs vis à vis de ton contenu et de l’expérience utilisateur.

Il ne faut pas les négliger ! Ce sont de vrais révélateurs de problèmes et de succès 😉

Si une donnée statistique n’est pas bonne, n’attend pas que ça se fasse ! Mène l’enquête pour remonter à l’origine du problème et fais les changements nécessaires pour améliorer ce chiffre et rendre ton site internet encore plus attractif.

Les statistiques sont tes meilleurs amis (si, si !) 😄

Les stats ça te fait peur ?

Pas de panique ! Je suis là pour t'aider et te montrer qu'ils ne sont pas si méchants 😉

Viens en discuter !

Comment adapter ta communication web pour la période estivale ?

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On approche de l’été, du barbecue et de la piscine ! 😎

Qui dit été dit aussi vacances scolaires et baisse d’activité pour les entreprises.

Pendant cette période on passe aussi plus de temps dehors et donc par conséquent moins devant son ordinateur ! C’est un comportement humain et tout à fait normal.

Ce sera donc à toi d’adapter ta stratégie de communication à la période et aux contraintes que cela implique.

Ce n’est pas la peine non plus de tout stopper ! Loin de là ! Il y a moins d’activité, c’est sûr, mais il faut penser aux irréductibles qui sont encore nombreux qui ne prennent pas de pause et qui restent bosser pendant que les autres se dorent la pilule.

Ce sont ces gens là à qui tu devras t’adresser durant l’été. Ils apprécieront d’avoir un peu de compagnie et voir que tu penses à eux en continuant de les informer avec ton contenu.

Ça ne veut pas dire non plus que tu dois être solidaire et ne pas prendre de congés, heureusement !

Il te suffira d’être un minimum organisé et d’anticiper un petit peu 😉

Alors comment tu peux faire pour adapter ta communication sur le web à la période désertique de l’été et des vacances ?

Sommaire

Être transparent

Anticiper les demandes

Programmer ton contenu

Anticiper ton retour

Être transparent et annoncer ta période de vacances

Tu as totalement le droit de partir en vacances, on est plus à l’école, tu n’as plus besoin de te justifier pour prendre des congés.

Tes clients ou tes abonnés ne t’en voudront pas non plus de prendre une petit pause, bien au contraire, ils seront sûrement très contents pour toi !

La seule chose à faire est de ne pas leur cacher. Tu dois jouer franc jeu avec ta communauté et tes clients en annonçant bien en amont la période où tu ne seras pas joignable.

Tu peux, pour tes communications par e-mail faire un message d’absence pour ta boîte mail pendant ta période de congés, l’écrire bien en évidence dans ta signature mail pour que chaque destinataire puisse avoir l’information ou tout simplement envoyer un mail à tous tes interlocuteurs récurrents pour leur signaler ton absence et anticiper les demandes.

Si tu souhaites couper les réseaux sociaux, tu peux également prévoir une publication dédiée où tu annonces que tu pars en vacances et que tu reprendras les posts à ta reprise.

Du moment que tu restes honnête, il n’y aura pas de problème 🙂

Anticiper les demandes

Que ce soit du côté client ou du côté de tes prospects, il faudra que tu anticipes au maximum leur demandes.

Pour tes clients, tu devras demander quelles sont les tâches à faire en priorité et celles qui pourront être repoussées à la reprise des activités. Cela te permettra de t’organiser et de répartir ton travail en fonction des urgences et des vacances de chacun.

Ne le fais pas trop à la dernière minute pour avoir le temps d’anticiper et de prévoir les tâches dans ton emploi du temps. Tu as le droit de prendre un break, mais il faut aussi pouvoir honorer tes engagements envers tes clients d’abord, c’est important !

Pour tes demandes de contact, tu peux prévoir des permanences pour prendre tes appels découverte ou tout simplement prévoir les périodes où tu ne sera pas disponible et programmer des appels à ton retour. Il n’y a rien de pire que de laisser un client potentiel te contacter et de ne pas lui donner de réponse. Il aura une mauvaise image de toi et tu auras probablement perdu une opportunité.

L’important c’est de prévoir 🤗

Programmer tes publications

Si tu n’as pas envie de délaisser ton audience pendant l’été mais que tu veux quand même réduire le rythme et profiter des belles journées tu devras là aussi anticiper et programmer ton contenu à l’avance !

Comme je te le disais, l’été, le monde tourne au ralenti alors tu n’es pas obligé de maintenir le rythme que tu avais tout au long de l’année. Tu peux te permettre de réduire l’allure mais tout en restant régulier.

Par exemple, si tu publiais 5 jours par semaine sur Instagram tu peux réduire à 2 voire 3 posts par semaine pendant la période estivale.

Ça te garantira une présence minimum et tu ne perdra pas en visibilité.

Selon ton activité et ton planning, ce sera à toi de déterminer la période où tu souhaiteras être moins présent.

Il faudra simplement prévenir ta communauté en leur expliquant que toi aussi tu passes à l’heure d’été mais que tu restes tout de même fidèle au poste !

Programmer son contenu c’est déjà la base pour une organisation optimale mais ça l’est encore plus pendant la période d’été pour te dégager du temps libre.

Anticiper le retour à la normale

Snif snif, c’est bientôt la fin des vacances qui laisseront la place au rush de la rentrée. Pendant 2-3 mois tu as pris l’habitude d’un rythme ralenti mais il va falloir reprendre les bonnes habitudes.

Pour ne pas avoir une transition trop brutale, l’idéal serait de te prendre quelques jours avant le retour de tes clients pour te remettre les idées au clair et prendre connaissance de ce qui s’est passé pendant l’été.

Si tu t’es bien organisé, cela ne devrait pas te demander trop de temps car tout doit être au clair pour toi mais si ce n’est pas le cas, pas la peine de paniquer ! Ce temps te permettra de te remettre en route tranquillement avant la reprise des mails et des appels téléphoniques.

Tu pourras aussi te poser pour organiser ton plan d’attaque pour la reprise et anticiper tes actions pour ne pas te sentir débordé.

Reprends contact progressivement avec tes clients et ta communauté, dis leur que tu es de retour et raconte leur comment tu as passé ton été ! Ça te permettra de créer du lien avec eux et de prolonger un peu les vacances 😄

Et aussi, n’oublie pas d’enlever tes messages d’absence pour signaler à tes interlocuteurs que tu as repris du service et que tu es disponible pour échanger avec eux.

L’été c’est cool, on est dehors, on prend le soleil, on se baigne mais on travaille aussi 😄  C’est ok de ralentir le rythme quand il y a une baisse d’activité mais c’est à toi d’adapter ton activité et ta communication à cette baisse.

Rassure-toi, ton été va très bien se passer si tu fais preuve de transparence, d’anticipation et si tu t’organises un minimum.

N’aie pas peur de t’autoriser une pause ! Tu le mérite 🙂  Il faut simplement en informer correctement ta communauté et anticiper la reprise pour ne pas être dans le jus.

Alors, ça y est tu as déjà sorti ton maillot ? 💦

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