Le contexte inédit dans lequel se trouve la France et le monde actuellement laissera indéniablement des traces dans le futur. Ce changement brutal n’aura pas eu que des effets négatifs sur l’économie.
On observe depuis 2 mois un changement de comportement des français que ce soit dans la manière de consommer ou de se déplacer.
C’est une notion importante à prendre en compte pour l’évolution de votre activité. Cette crise sanitaire a accéléré radicalement la digitalisation de la société qui commençait déjà à prendre doucement.
Qu’est ce que ça signifie ?
L’enfermement a poussé la population à se rapprocher de l’essentiel en consommant autrement de manière plus raisonnée et responsable.
En effet, 6%* des français ont déclaré avoir fait pour la première fois leur courses en ligne pendant le confinement.
Cette démarche va vraisemblablement perdurer après la période de quarantaine et va s’ancrer dans de nouvelles habitudes.
Selon une étude d’avril 2020, 13%* des répondants ont déclaré faire plus de courses en drive qu’auparavant. Ne plus se déplacer “pour rien” ou pour des choses non essentielles sera donc le nouveau leitmotiv des mois à venir.
*chiffres d’une étude YouGov, voir le résumé ici
Les retombées de la crise sur le e-commerce
C’est sans conteste le secteur gagnant qui tire son épingle du jeu parmi tous les autres domaines touchés de plein fouet. Le taux de pénétration du e-commerce en France a grimpé de 2,6 points en seulement 1 mois. Le service drive des grandes enseignes alimentaires a connu une forte popularité ainsi que Amazon qui apparaît comme l’enseigne favorite des français pour 6 catégories de produits sur 9.
Cependant, affluence oblige, les e-commerçants ont dû faire face à quelques challenges notamment avec des problèmes de disponibilité des produits pour 52% et pour 31% des problèmes de livraison.
Ces nouveaux enjeux doivent donc retenir votre attention dans votre stratégie d’après-crise et être intégrées dans vos nouvelles problématiques.
Quelles actions je peux mettre en place pour mon activité ?
Le changement n’est jamais une chose facile mais il apparaît nécessaire dans certains cas et plus particulièrement dans cette période de crise que nous traversons où chacun , à son niveau, doit s’adapter pour surpasser la crise.
Pour le lancement d’une offre de commande ou de vente à emporter, voici quelques actions simples que je vous recommande de mettre en place :
- Publication de votre offre sur votre page facebook : rien n’est plus rapide que de créer un document avec vos informations et de le publier sur facebook pour informer vos clients de vos actualités.
- Si vous avez déjà un site internet, faire une page spécifique avec l’essentiel et votre contact pour la réservation
- Installer un module de commande : de nombreuses solutions existent sur internet facilement et rapidement mises en place.
- Les services de messageries instantanées : facebook messenger, whatsapp, etc. sont également des vecteurs de communication intéressants à prendre en compte. Donner la possibilité à vos clients de vous contacter directement via ces plateformes renforcera votre lien de proximité.
- Création d’un mini site internet : en une page avec votre logo d’entreprise et votre offre à emporter et votre contact. Des plateformes telles que wix, wordpress ou jimdo proposent des solutions gratuites avec des modèles prêts à l’emploi.
Comme je le disais dans cet article, ces solutions que vous allez mettre en place sont amenées à durer même après la crise pour ainsi ancrer la culture digitale dans la société.
Ces solutions que je vous ai proposées sont des moyens rapides à mettre en place sur le court terme.
Si vous souhaitez avoir une vision plus globale, une solution de commande et de moyen de paiement en ligne sera à mettre en place pour créer un système plus pérenne.
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