Quand tu as un business en ligne et UNIQUEMENT en ligne, maîtriser et gérer sa notoriété fait partie des choses les plus importantes.
L’inconvénient de baser sa présence sur le web est que tu n’as pas vraiment de contact physique en tête à tête avec tes clients ! Ils ne pourront donc pas baser leur avis sur du concret mais principalement sur ce que tu vas leur montrer en ligne.
Ça va te demander plus de travail pour convaincre et inspirer confiance ! C’est pourquoi il est primordial de bien gérer ta notoriété en ligne et aussi de bien gérer d’éventuels “bad buzz” pour ne pas plomber ton business.
Comment on fait alors pour avoir une notoriété en ligne au top ?
Développer sa e-réputation c’est comme jardiner : il faut planter des graines, les entretenir et les faire pousser pour récolter les fruits plus tard 😄
Désolée, j’adore les métaphores, je ne pouvais pas m’en empêcher ! Mais c’est exactement ça, bâtir une notoriété solide, ça ne se fait pas en un jour. Il faudra d’abord fournir du travail de qualité pour qu’il soit connu et reconnu par les autres.
Sans la base qui est ton travail, tu ne pourras pas te construire une véritable notoriété !
Voici quelques conseils pour construire et gérer ta notoriété en ligne :
Ne pas hésiter à solliciter tes clients
Ce sont les mieux placés pour évaluer ton travail après tout, non ? Il ne faut surtout pas hésiter à les solliciter et leur demander un retour sur une prestation ou sur un produit que tu proposes.
Si c’est une prestation individuelle, il ne faut pas hésiter à contacter directement la personne avec qui tu as travaillé mais si c’est un produit plus global tu peux très bien demander un avis en masse en partageant un sondage sur les réseaux par exemple !
Il existe plusieurs manières de solliciter ton audience. Pour rappel, le but n’est pas non plus de venir “agresser” la personne en lui quémandant un avis. Tu vas plutôt lui demander un retour d’expérience sur son ressenti, si ta prestation lui a été utile, comment…
Tout est dans la manière d’amener les choses ! Ça doit venir naturellement dans le cadre d’un échange spontané plutôt que quelque chose de calculé qui est fait dans la contrainte.
Quelques tips pour solliciter des clients : envoyer un mail personnalisé, créer un questionnaire en ligne à remplir, faire un sondage sur les réseaux sociaux, demander un retour écrit par message ou un retour en vidéo, etc.
Tu vois il existe plein de façons de récupérer des avis ! Il faut juste trouver TA façon, celle qui te correspond le mieux 🙂
Récolter tes avis
Je vais continuer avec ma métaphore jardinière 😄 ”il faut récolter ce que l’on sème”
Tu as demandé des retours à tes clients, c’est top ! Mais maintenant il faut les récolter.
C’est pas toujours facile d’avoir des réponses ! Il ne faudra pas hésiter à insister un peu parfois pour obtenir gain de cause.
Il faut te mettre à place de ton client, parfois on pense à 36 choses à la fois et on oublie, on ne prend pas le temps… bref il y a plein de raisons qui font que tes clients ne penseront pas forcément à répondre à ta sollicitation du premier coup. Mais ça ne veut surtout pas dire que tes services sont nuls ou que tu as fait du mauvais travail, pas de panique ! C’est juste la vie 🙂
Dans ces cas là, tu ne dois pas avoir peur de relancer. Le plus souvent, comme je te le disais, c’est fréquemment un oubli de la part de ton client.
Si tu n’as pas de réponse au bout d’1 semaine, tu peux te permettre une petite relance pour montrer que tu es là et que tu aimerais beaucoup avoir un retour !
Une fois tes avis récoltés, tu dois les regrouper et les garder bien précieusement dans un dossier pour pouvoir les montrer et les afficher fièrement sur ton site internet (ou ailleurs 😄).
Tu peux soit faire une retranscription écrite ou bien faire des captures d’écran de conversations ou de gentil mots… c’est encore une fois toi qui décide 😉
Automatiser la demande d’avis
Quand c’est le début et que tu n’as pas beaucoup de clients, c’est facile de faire des demandes individuelles de retours sur tes prestations. Mais quand tu commences à avoir un peu plus la tête dans le guidon, ça va devenir compliqué de tenir le rythme et surtout de ne pas oublier de demander ces précieux avis !
Le mieux pour éviter ce genre de situation et d’automatiser ta récolte d’avis. Tu seras plus serein.e et ça te garantira d’avoir de nouveaux retours clients régulièrement. C’est hyper important pour développer ta notoriété en ligne.
Tu peux par exemple te créer un modèle de mail standardisé à envoyer 2 semaines après la fin d’une mission à ton client. Tu peux demander un simple retour par écrit ou envoyer un lien vers un questionnaire, ta page google business, ton site…
Veille bien à personnaliser l’envoi de chaque e-mail en changeant bien le prénom pour chaque personne ! Ça évitera de donner l’impression de quelque chose de trop robotisé et impersonnel qui est envoyé à tout le monde.
Automatiser c’est bien mais tu dois toujours garder la dimension humaine et garder chaque échange unique.
Partager les expériences client
Tu as récolté tout un tas d’avis maintenant c’est super mais ça ne sert à rien de les garder pour toi 😉
Ces avis vont te servir de “preuve sociale” pour donner de la valeur à ton travail.
On a besoin de l’expérience des autres pour se faire un avis sur quelqu’un, c’est comme ça que ça marche aujourd’hui.
Pour montrer qu’on peut te faire confiance et que tu fais du travail de qualité, tu vas devoir montrer tes retours clients que tu as durement récoltés à tout le monde 😄
C’est un peu narcissique j’avoue mais c’est ce qui va te permettre de construire et développer ta notoriété en ligne !
Plus tu auras de retours positifs, plus tu seras reconnu et plus tu auras de probabilités d’avoir de nouveaux contacts qui se transformeront en client, c’est le fameux “effet boule de neige”. Et ça marche 🙂 !
Alors n’hésite surtout pas à exhiber toutes les preuves sociales que tu as pu récolter partout où ce sera nécessaire. Il vaut mieux trop que pas assez 😉
Partage, partage, partage !
Répondre aux bons et aux mauvais commentaires
Avoir des bons avis, ça fait du bien à l’égo on est bien d’accord ! Mais il faut savoir rester humble et remercier les personnes qui ont collaboré avec toi. Tu n’aurais pas récolté toute cette gloire si au départ des personnes ne t’avaient pas accordé leur confiance, alors il faut savoir être reconnaissant et ne pas trop prendre le “melon” 😅
Avoir des avis positifs, ce n’est pas “normal”, tu as dû travailler dur pour les avoir et ce n’est jamais acquis. Ne te reposes surtout pas sur tes lauriers et continue de t’améliorer en demandant le retour de tes clients, tu n’en seras que meilleur !
A l’inverse, avoir des mauvais avis de clients pas satisfaits, ça arrive… c’est relou, on a l’impression que tout s’effondre et tu n’as qu’une envie de d’enterrer sous terre. Ok, tu peux, mais n’ignores surtout pas ce mauvais retour ! Ça fait partie aussi du jeu malheureusement, tu ne peux pas satisfaire tout le monde mais ça ne veut surtout pas dire que tu dois tout arrêter.
Même si ce n’est pas agréable, tu devras essayer de creuser un peu plus le sujet pour savoir pourquoi la personne n’a pas été satisfaite. Si elle est ouverte d’esprit, elle ne t’enverra pas balader et acceptera de discuter avec toi.
Montrer que tu sais rebondir face à un avis négatif t’apporteras quand même du positif pour ta notoriété en ligne car cela montre que tu fais preuve d’intelligence et que tu sais accepter les critiques ! Ce n’est pas donné à tout le monde et c’est une excellente manière de repérer les bons et les mauvais éléments 🙂
Il ne faut jamais laisser un avis positif ou négatif sans réponse, il faut savoir remercier et accepter les critiques.
Gérer sa notoriété en ligne ce n’est pas facile, il y a la barrière de l’écran qui t’empêche d’avoir un contact direct avec tes clients ! Pour convaincre que tu fais du bon travail, tu vas devoir semer et récolter des retours d’expérience sur tes prestations. Ce sont ces retours qui te serviront de “preuve sociale” pour montrer aux autres qu’on peut te faire confiance et que tu es quelqu’un de sérieux ! Avec une bonne notoriété en ligne, tu auras une réputation solide qui te permettra d’obtenir des clients plus facilement sans faire d’efforts 😉 C’est magique, non ?
Bien sûr on a rien sans rien ! Pour obtenir cette notoriété solide tu vas devoir travailler et surtout récolter et montrer ces précieux avis 🙂 C’est le jeu ma pauvre lucette !
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